零售商看到了在他们的业务中使用物联网技术的一些诱人的可能性，2019年似乎可能是试点项目和小规模测试的一年。

弥合在线和面对面购物之间的差距，增加自动化以及与客户互动的新方式（主要是通过向他们展示广告）都是零售商具有重大优势的概念，但该技术最近才开始占据主导地位。

物联网在零售业中的一些存在并非零售特定。分析师表示，公司像许多其他行业一样使用资产管理系统，集成HVAC和其他智能建筑技术，但实体零售商最近一直处于艰难时期，新技术投资很快就会落到优先级列表中。

尽管如此，物联网正在慢慢进入零售业的主流，而且房间里最大的参与者之一，不出所料，正在引领潮流。

空登记册

零售巨头亚马逊长期以来一直是物联网技术的使用者 - 其庞大的供应链和物流功能网络所使用的复杂性和自动化已经有了很好的记录，并且直接针对效率。机器人军队在巨大的仓库中争夺包装，集中规划和开发软件决定了在全球范围内运送亚马逊无数产品的最有效方式。

有趣的是，Forrester的副总裁兼首席分析师Sucharita Kodali表示，一些最前沿的物联网技术与此类操作并不相关。

“物联网非常昂贵，用于监控高价值货物，如医疗用品，通常需要温度控制，而不是玩具或低价值假日购买，其中许多是通过最便宜的运输方式发送，以节省成本，”她说过。

但亚马逊零售部门的未来设计仍然比其在线购物帝国更大。除了新一波的传统实体店，目前在22个州和哥伦比亚特区经营，该公司的亚马逊Go商店正在开创一种完全自动化的购物体验。

它的工作方式如下：购物者在进入商店时扫描条形码以“登录”。他们只是从商店的货架上抓住任何他们想要的东西，离开，并且应用程序会自动累加账单并向他们的亚马逊账户收费。

根据Gartner研究副总裁Mark Hung的说法，很明显，这样的商店背后有很多事情要发生。整个概念的核心是智能视觉技术，它使用摄像头跟踪个体购物者及其在商店中的实际位置，但除此之外还有更多，而且公司还没有公布系统工作原理的具体细节。

然而，有一些提示，Hung认为其中一些与货架上的传感器本身有关。

“亚马逊从来没有透露他们在亚马逊Go商店使用的东西，但如果你在网上搜索，你会发现他们已经为这种智能货架技术申请了专利，”他说。

至少，这就是一家名为Zippin的创业公司，该公司正在寻求类似的全自动零售体验。内置于商店货架的重量传感器补充了智能视觉技术，以提供更准确的跟踪。Zippin创始人Krishna Motukuri 在8月份告诉Fast Company，只有15台摄像机可以覆盖1000平方英尺的酒窖式迷你市场 - 亚马逊Go为其中一家（虽然规模更大）的商店使用了数百家。

Zippin目前在旧金山经营一家旗舰店，主要是为了展示其技术。亚马逊Go有六个地点 - 西雅图三个，芝加哥两个，旧金山一个 - 但计划到2021年开设多达3,000家商店。

“想买一个[$ item]？”

零售商喜欢了解他们的消费者，如果没有人知道他们使用物联网技术来了解我们的更多信息，并将这些知识转化为更大的潜在销售，那就应该让人感到惊讶。

在线零售商长期以来在这一领域具有优势，因为跟踪cookie跟随我们在各种购物网站上，列出我们的人口统计信息，偏好，一般位置和更多（更多）。但是，零售商店越来越多地使用物联网迎头赶上。

Leslie Hand是IDC零售洞察副总裁。当她向零售商询问他们未来技术最重要的创新领域时，最常见的答案通常是与客户进行实时互动。

“这就是他们使用手机并根据他们的位置与之互动的方式，试图通过一对一的参与来推动与他们更加个性化，情境化的关系，因为他们穿越他们的购物体验，”Hand说。

实际上，这意味着信标技术。零售商长期以来一直对信标感兴趣，因为能够提供大量个性化的，与位置相关的信息（一般来说，广告）是一种很有吸引力的信息。

她补充说，超过30％的零售商正在开展工作，例如实时货架互动 - 重量和尺寸以及智能相机（与上述自动商店不同）可以结合起来，提供相当清晰的客户信息将哪些物品放入购物车。这里的想法是为特定消费者提供量身定制的销售，或者至少向他们强调特定产品。

沃尔玛甚至已经为购物车把手上的生物识别技术提交了专利。“据说，这是帮助消费者了解他们目前的健康状况，”汉德说。“但沃尔玛还想了解顾客在实体店内的位置。”

Mark Hung表示，所有这些技术仍然被弄清楚，2018年度假购物者不会在每个零售商处看到这种技术。例如，Beacon技术在诸如体育场和机场等场所更为普遍。如上所述，实体零售商仍然面临严峻的经济挑战，因此开创性新技术的开支可能不适合商店的普通商品。