客户总是对的......对吗？但是你的客户可能出错的情况呢？数据中心世界的客户服务必须基于为客户提供公正，诚实的信息，因此您不能简单地成为“是的人”，因为您是服务提供商。

那么，你如何到达一个双方都可以回到富有成效的工作关系的地方？

一条双向的街道

信任是一条双向的道路，消除了大多数伙伴关系中普遍存在的任何疑虑和猜测。客户需要相信他们从他们的合作伙伴那里收到的信息是他们情况的最佳解决方案，价格合理，并没有别无选择的动机。合作伙伴需要相信客户不会接受他们投入时间和资源的提案，以便对其进行竞争性竞标。

投资时间

像任何其他关系一样，将会有一个“结识你”的阶段。这通常通过一些初始项目来完成。这使客户有机会了解合作伙伴如何在整个项目过程中运作。客户希望了解的是响应时间，合作伙伴的合作方式，他们如何处理变更或问题以及工作质量。合作伙伴也想对客户进行自己的评估。请记住，这种关系是双向的。

合作伙伴将更愿意提供诚实的咨询，而不是简单地向客户提供他们要求的东西。一个好的合作伙伴应该对他们的行业和最佳实践有丰富的知识。合作伙伴不会害怕告诉客户他们可能要求的东西可能不起作用或者不是最好的解决方案。客户现在可以公开收到这些反馈，而不是觉得他们被利用或误导。会有一些困难时期和分歧。但如果信任仍然是合作伙伴关系的基础，那么客户和合作伙伴将能够轻松克服这些时刻。

以下是我们经历过的几个真实案例，说明了专注于与客户建立信任的巨大好处。

实时决策

我们正在为托管公司进行为期六个月的基础设施建设。该项目进展顺利，我们提前完成了。我们非常有意通过提供日常交流和发送定期图片来展示我们工作的质量来建立一种基于信任的良好关系。但是，客户迫切需要将基础设施添加到其数据中心的现有区域。

为了满足激进的最后期限，需要立即开始工作。客户有足够的信任，他们给我们的团队开绿灯，以便在给定的时间线内完成必要的任务。我们有足够的信任，我们没有手头的采购订单就完成了这项工作。客户和我们的团队都有机会获得成功并以最佳利益为出发点。

提出正确的选择

在另一个案例中，我们正在构建托管空间并准备从现有站点迁移医疗保健客户端的设备。客户需要结构化布线解决方案，但也希望在迁移期间尽可能减少停机时间。客户的橱柜正在完全迁移。

我们的解决方案是使用悬挂在梯架上的架空修补架。我们的困境是没有安装梯架的架空支撑。我们有两个选择，安装梯架可以支撑的架空支撑网格，或者构建临时支撑，可以保持梯架直到客户的机柜到达。

strut grid选项比临时支持选项昂贵得多，尽管两者都实现了相同的目标。在这一点上，我们有机会只提出第一个选项，最终将为该项目带来更多的收入和利润。但我们在考虑客户的最佳利益的基础上接近这一决定。我们告知客户strut grid选项，但也让他们知道我们有一个更好，更便宜的选项，可以用于他们的解决方案。这样做的结果是对我们关系的信任增长，这将导致更多的机会在未来合作。

良好的客户服务带来的好处是双方的和谐生态系统同样可以互相受益。一旦信任受到损害，整个关系就会崩溃。如果您能建立这种类型的合作伙伴关系，那么客户将一次又一次地与您合作将成为真正的原因。